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Detalle de actividad sobre un caso
Todas las acciones sobre un caso (llamadas, mensajes, notas, archivos enviados, etc) quedan registradas y asociadas a los casos de un ejecutivo.
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Alertas y recordatorios
Los usuarios de Alodesk pueden crear recordatorios generales o asociados a un caso particular de forma de realizar acciones programadas sobre ellos.
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Filtros por categoría y prioridad
Los casos pueden asociarse a categorías, las que pueden ser utilizadas para filtrar los casos asociadas a cada una de ellas. Las categorías permiten ver los casos con los colores asociados a cada categoría, de forma que los agentes puedan filtrar sus tableros de forma simple.
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SLA y Caducidad
Los casos cuentan un un tiempo acotado para ser resueltos, de forma que a medida que transcurre el tiempo, Alodesk permite identificar aquellos casos que no han sido terminados.
Gestor de Agentes y Casos
Los casos creados por el personal de tu empresa se gestionan en un tablero cuyas columnas representan el estado o situación del caso. En la medida que se gestiona cada caso, Alodesk va registrando toda la actividad sobre él, indiferente del canal de comunicación utilizado.
Alodesk administra perfiles de usuarios normales y supervisores. Los agentes sólo pueden ver la información relacionada con los casos que estén gestionando, de manera que la responsabilidad sobre ellos sea directa, a pesar que los supervisores pueden transferir o reasignarlos entre los agentes en caso que sea necesario.