Webphone y control de gestión de ejecutivos.

Webphone y control de gestión de ejecutivos.

Controlar a los ejecutivos telefónicos y lograr motivarlos y que ejecuten las tareas asignadas en forma óptima, sin estar permanentemente sobre ellos, siempre ha sido un tremendo desafío en cualquier empresa o institución.

Desde la creación de los webphone esta tarea se ha convertido en una tarea mucho más amigable.

Los webphone son una extensión computacional que permite realizar y recibir llamadas telefónicas (VoIP) a través de un computador, notebook o Tablet y solo necesita conexión a internet para poder operar.

Alodesk y Webphone para el control de gestión de ejecutivos.

Con la plataforma Alodesk, usted puede transformar su computador o Tablet en un teléfono, de forma de atender y realizar llamadas en cualquier parte del país que cuente con conexión a internet, como si estuvieras en tu oficina.

Alodesk es una de las primeras Plataforma Cloud en Chile, y que permite el control de la atención de público en tiempo real que ofrecen los ejecutivos de tú empresa, mejorando la productividad de tú equipo.

La plataforma Alodesk Permite

• Ubicuidad.
• Gestionar varias llamadas a la vez.
• Consultar el histórico de llamadas (Cantidad de llamadas, duración de cada una de ellas, registro de llamadas entrantes y salientes, registro de números telefónicos contactados (lo que va alimentando la base de datos)).
• Almacenar en la nube en forma automática tolas las conversaciones Omnicanal, con el fin de evaluar la calidad de cada una de ellas.
• Seguridad en sus llamadas ya que se pueden encriptar.
• La utilización de un panel de trabajo fácil y amigable.
• Distribuir las llamadas según, locación geográfica, fecha, día de la semana, hora.
• Restricciones de llamados según su origen (País, llamadas internacionales, celulares, entre otras).
• El desvío de la llamada en caso de estar ocupado o no contestar dentro de un plazo determinado.
• Implementación de un buzón virtual.
• Gestionar llamadas a través de menú (IVR).
• Generar colas de esperas (Música en espera personalizada, información respecto a la espera, entre otras).
• Transferencias de llamadas.
• Silenciar micrófono de llamado.
• Teclado DTMF, para interactuar con otros sistemas telefónicos.
• Discado por click.

La plataforma Alodesk ofrece una interfaz de usuario amigable que permite un fácil manejo por parte de los ejecutivos y realizar control en tiempo real sobre las llamadas.

Alodesk cuenta con varios canales para facilitar la comunicación entre la empresa y sus clientes, entre ellos contamos con Webphone, WhatsApp, formularios, entre otros.

A continuación, le mostramos las partes integradas en nuestro canal webphone.

• Identificador del agente telefónico de la empresa (1)
• Número de extensión del agente (2)
• Teclado de discado y estado de llamado (rojo en espera y llamada en curso) (3)
• Agente que realizó o contestó la llamada (4)
• Posición de entrada y salida de la cola de espera (5)
• Columna muestra cuanto tiempo se demoraron en atender la llamada (6)
• Muestra duración de la llamada (7)
• Columna permite escuchar la grabación de la llamada más un botón que permite la descarga de la grabación (8)
• Registro de fecha y hora de la llamada entrante o saliente (9)
• Contacto o cliente que realizó la llamada (10)
• Cola o grupo de ejecutivos al que pertenece la llamada (11)
• Identificación de usuario que se encuentra utilizando la plataforma (12)
• Finalizar llamado (13)
• Panel para Webphone (14)
• Silenciador de micrófono del ejecutivo (15)
• Dejar llamada en espera (16)
• Botón para transferir llamadas (17)
• Información de la llamada entrante o saliente (18)
• Permite crear caso o ticket asociado a la llamada (19)
• botón que permite volver a llamar (20)

En Alodesk, tenemos soluciones digitales adaptables a las necesidades de cada empresa y organización, especialmente en plataformas IP diseñadas para teletrabajo, control de gestión de operadores de telemarketing y atención a clientes, control de asistencia digital, entre otros servicios.