Venta telefónica efectiva a través de una central IP
Uno de los puntos más importantes y corazón de toda empresa son las relacionadas con el departamento de ventas.
Sin ventas no hay ingresos y sin ingresos las organizaciones comerciales no pueden seguir operando ni financiar sus actividades cotidianas.
Las ventas es la principal actividad económica que se realiza en todos los sectores y que favorece el intercambio.
Y el área de marketing se encarga de mejorar los procesos de comercialización y ayuda a entregarles atributos diferenciadores a los productos o servicios.
Esto ayuda a que se diferencien de la competencia y a llegar de mejor manera a un nicho de mercado o público objetivo.
El marketing a debido evolucionar y adaptarse a los diferentes cambios que ha experimentado tanto el mercado como las tecnologías.
Y debido a los constantes cambios que han presentado los mercados, los clientes y la tecnología el marketing tradicional evoluciono a lo que se conoce como telemarketing.
Venta telefónica efectiva a través de una central IP
Donde se utilizan las llamadas telefónicas y los diferentes medios de comunicación para contactar a un cliente o prospecto.
Se puede definir como:
“Una estrategia de comunicación que tiene como objetivo ofrecer servicios, productos y promociones a un contacto a través de una vía telefónica.”
Para potenciarlo se puede crear o contratar servicios de Contact Center, Call Center o usar marketing Outbound o marketing Inbound.
El telemarketing es una estrategia extremadamente valiosa para aquellas empresas que realizan tareas de gestión y planificación.
Las llamadas pueden ser de entrada o de salida:
- Las llamadas de salida son realizadas por la empresa y suelen estar dirigidas a clientes y prospectos.
Dependiendo del tipo de empresa se utilizan principalmente para realizar campañas de marketing, realizar recordatorios de horas médicas, entregar información importante a sus clientes.
- Las llamadas entrantes, son generadas por clientes que buscan resolver alguna duda, por consultas o reclamos.
Y prospectos como resultado de las campañas de publicidad y los esfuerzos de los equipos de ventas.
Como la experiencia del cliente es cada vez más importante para el éxito de cualquier negocio, las empresas se esfuerzan para ofrecer un producto o servicio que los satisfaga.
En Alodesk te dejamos algunas recomendaciones para que puedas llevar adelante una venta telefónica exitosa.
1 Conocimiento del producto, servicio y del cliente:
Que los ejecutivos conozcan en profundidad el producto o servicio que se está ofreciendo es clave.
No hay nada peor o más malo para una empresa que vender algo sobre el cual no se tiene conocimiento en profundidad.
O tratar de vender a la fuerza un productos o servicios por el cual el cliente no tiene interés.
Siempre se debe tener presente que intentar vender algo a la fuerza o por el cual no se tenga interés, generará hostilidad y rechazo por parte del cliente.
Un telemarketing bien aplicado e implementado, debe conocer en profundidad a sus clientes y debe saber cuándo es una buena oportunidad para contactarlos.
Si se llama en un mal momento, siempre hay que preguntar al cliente cuándo podrían volver a contactarlo nuevamente.
Se debe aprender a escuchar al cliente ya que siempre tendrá algo que decir. Sus comentarios y aportes pueden orientar de mejor manera la llamada o el cierre de una venta.
2 Confianza
Una de las características importante que un ejecutivo de telemarketing debe tener siempre, es la confianza y seguridad en lo que está ofreciendo.
Si los ejecutivos no confían en el producto o servicio que ofrecen no tendrán credibilidad por parte de los clientes. El factor principal es la capacitación.
3 La utilización de la voz.
Los ejecutivos deben ser capases de perfeccionar la inflexión de la voz. Y esto se logra con ayuda de una práctica guiada y sin duda esto ayuda mucho en el discurso de venta.
Si no se atiende sonriendo, es mejor comenzar a hacerlo lo antes posible, ya que muchas veces el estado de ánimo de un ejecutivo es detectado por los clientes o prospectos.
4 Manejo de las Objeciones
Si cuenta con una Central IP para realizar campañas de telemarketing y maneja un gran volumen de llamados.
Sin duda alguna debe capacitar a sus ejecutivos para que puedan manejar de manera correcta las objeciones de los clientes.
Para esto la empresa debe tener escritas respuestas tipo protocolares para hacer frente a las objeciones de los clientes.
Estas deben estar disponibles y ser manejadas correctamente por todos para todos los ejecutivos telefónicos o de telemarketing.
5 Paciencia
Los ejecutivos de telemarketing exitosos saben que hay que tener paciencia en este importante trabajo.
Los ejecutivos deben tomarse el tiempo necesario en cada llamada para encontrar el punto justo para realizar la venta. ¡Deben ser consistentes!
El telemarketing es una herramienta fundamental dentro de la comunicación Omnicanal y es fundamental para el crecimiento de cualquier organización.
Siempre se debe recordar que entregar un buen servicio al cliente NO es solo responsabilidad del departamento de marketing, sino que de todos los colaboradores la empresa.
En Alodesk contamos con Centrales Telefónicas VoIP online, para entregar soluciones reales y simples a las necesidades de comunicación de su empresa.
Entregamos un panel de control donde tendrás la información completa y estadisticas generales e individuales de todas las llamadas recibidas y realizadas desde tu Central IP.
